BSM:三要素融合企业IT与业务

BKJIA综合报道】什么是BSM

BKJIA.com综合报道】云计算的热火即使下一场暴雨也不会被浇灭。我国的许多企业也在纷纷发展云计算,分头筹备各自的数据中心升级、虚拟架构、云计划。同样的还有BSM等概念,关于它们的好处已经讨论的足够充分了,我们熟知这些技术能帮助企业更加高效和节约,但很少有人过多考虑由此所带来的问题,那就是如何管理日益复杂的IT系统以实现这些“火热”的目标。

超融合基础架构,是一种将计算、网络、存储和安全等资源作为基本组成元素,根据系统需求进行选择和预定义的一种技术架构。

BSM从提出到认识已有多年的时间,但真正堪称实现BSM的用户几乎没有。为何BSM在中国的落地经历了这么长的时间,过程却并不顺利?

一项针对全球领先公用事业公司的调查显示,信息技术和运营技术的融合日趋重要。而ABB正是一直致力于为“物联网+”研发和改进过程控制系统、通信解决方案、传感器和软件。

BSMBusiness Service
Management),即业务服务管理,是IT与业务管理手段的一种整合与互补。它以ITIL为理论基础,实现IT管理与业务服务的融合。
BSM能够从不同监控系统包括第三方)整合出需要的IT营运信息,给企业带来IT服务方面的优势,从而体现在企业竞争优势上:

在云计算高度集成的虚拟机密度和IT基础设施管理的灵活性之间,实现平衡至关重要,如果缺少有效的管理力量和紧密的业务协作,云计算将演变成为部署和维护成本极高,并且流程极为复杂的“碎片化”解决方案。为了避免这种状况,以北塔软件为首的一些IT运维厂商与客户及云计算产品的上游厂商展开了紧密合作,旨在通过夯实IT基础设施管理,迈向实现BSM的最终目标,帮助企业逐步把数据中心运行环境从一个静态、被动和人工的环境转变为一个灵活、主动且高度自动化的云环境。

深信服紧密围绕客户价值需求,提出了超融合构建的企业级云方案,其在逻辑上分为两个层面:一层是云基础架构层面,通过超融合来实现,只用通用的x86服务器和二三层交换机,通过完全软件定义的方式实现云基础架构;另一层是云管平台,实现底层云基础架构和上层应用的紧密融合。

简单讲主要有以下几点原因:一是企业基础管理搭建不好,造成业务系统人员看不透,不明白IT部门所做的工作,不愿意同IT部门进行配合。而IT部门缺少了业务系统人员配合,根本不能实现BSM,因为无法对业务系统框架进行有效的梳理,就不能建立业务服务模型,那在此基础上管理业务等于“盲人摸象”,自然是无法掌握业务真正内在的关键环节。

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·从业务的视角来重新定位企业的IT系统,确保IT服务可管理、可测量。把IT管理与业务管理的表现相关联,使双方利益一致,提高客户满意度;

拒绝“泡沫”

二是领导不够重视程度,企业中由谁来推进BSM有很大关系,如果只是工程师推进,这是很难落实的事,因为工程师没有协调其他部门的能力,落实BSM自然会遇到很大阻力。BSM最重要就是说服企业的领导认同其重要性,而领导看重的首要前提是IT业务是否能够提升企业的附加值。才有可能成功。否则造成的后果一则是可能项目资金有限,二则是对业务需求的分析不够透彻,在搭建企业业务模型,采集数据过程中不扎实,自然很难实现落地。不能透明化业务框架,不能捕捉到真实数据,只有IT部门能够看清楚,而这些对业务部门是起不到作用的。

·以ITIL的流程框架为中心,通过实现ITIL服务提交和服务支持的流程,以可视化方式为管理者提供一览式的IT服务状况,简化对IT系统的理解;

张萌是一家世界500强企业在大连生产和物流中的CTO,近15年的从业经验让他对IT管理的“艺术”有了非常深入的理解,他表示:“从刚刚接触ITIL和BSM,到现在能够从业务的角度考虑,有效利用现有的IT资源整合所有事情,花去了我5年的时间。但现在对于公司已经建立的私有云数据中心,管理的难度要比之前复杂了许多。从边缘服务器开始,到核心业务虚拟机的增加,整个IT基础架构中交叉了很多业务线,让整个部门的IT服务管理面临了新的挑战。比如过去很容易发现的IT问题,现在由于大量虚拟化的应用,问题的判定变得更加复杂。如果不能及时解决这个难题,就让我为云计算的未来担忧更重了一层。”与张萌类似,很多技术主管都面临着相同的问题,有些人甚至担忧,如果配套的管理跟不上,云计算很有可能会成为当初Internet泡沫时代的翻版。

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三是整体观念上的认识。国内大部分企业受到国外厂商关于BSM方法论的影响认为要实现BSM,购买BSM的产品就能一蹴而就。

·让企业管理者花更多的时间在决策上,而不是用在了解复杂、繁琐的IT细节上。

云的管理,这条路让“无数英雄竞折腰”。我们知道,云计算平台是动态的为用户提供资源的访问与使用,云的方式是为实现了资源调度的灵活性,并体现了及时获得的特点。那么,如果要实现云计算,更多的企业是否会考虑如何应对这样一种动态结构的IT管理问题吗?

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但事实上,BSM的实施是一个循序渐进的长期过程,不仅需要运维产品的支撑,提供综合管理的平台,更重要的还需要企业对核心业务进行详细剖析,从而建立业务服务管理模型的量化指标,去管控好业务系统的运行,这样才真正做到了对企业业务的关键支撑,让IT部门成为企业的价值中心。

BSM的三要素是人员、流程和技术

著名的市场分析公司Forrester
Research在《云在企业内部实现的效益》一文中明确指出:“许多企业中的架构专家和运营专家都开始采用这种‘云计算’概念并建立自己的内部云……尽管云计算很炫,但如果绕开IT运营而采取行动,则可能是危险的。
”。与此类似的,
Gartner公司也多次表示,“在BSM与云计算充分结合后,可以帮助他们及时为不同云客户提供分层次的服务等级并有效进行管理,实现云计算的协调、供应、服务变更、监测和管理自动化,同时伴随着内部云和外部云的普及,BSM可以为内部和外部的IT服务、服务级联合协议及费用建立一个统一的、可操作的服务目录。因此对于任何一个提供云计算服务的企业来说,BSM将成为必不可少的利器。”

深信服致力于企业级云解决方案,并一直秉承着“利用创新云化技术,帮助客户打造极简、随需应变、平滑演进的IT新架构”的理念。深信服企业云方案兼具超融合和云管理的独特价值,是数据中心云化的最佳路径。

简单讲…

人员

由此我们可以看到,业务服务管理BSM)是动态的把业务进行整合考虑,把IT服务与基础IT基础设施之间建立起联系的系统。面对云计算的汹涌而来,企业应该战略性、前瞻性的角度考虑,打造一个基于动态BSM架构的集成管理系统,以适应未来私有云、公有云、混合云的业务服务管理能力,让云计算平台落地后的管理有据可依。换句话说,BSM主要强调业务的动态特性,从这个观点来运营维护企业的IT系统,从而形成了与云计算相同的目标,这才能发挥IT最大化效能,对企业业务的起到推动作用。因此,云落地之前让BSM落地才是运维问题的核心”

是指企业需要清晰定义IT支持人员的角色职责,明确人员的技能等级,进行IT部门内部的梯队建设。IT支持人员的素质与质量最终决定了整个IT服务管理实施的质量。

IT基础设施管理是首要条件

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流程

BSM能使IT轻松满足业务的需求,转变企业的环境,使业务部门和IT部门领导者能够拥有统一的语言,通过统一的界面面对挑战,理解新变化所带来的影响。这种统一局面的形成,会让IT系统运维在云计算和虚拟化大潮中更加闪亮。

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是指业务流程是一个逻辑群组的活动,有规律地为用户提供可重复性的业务功能;有明确的流程目标;能达到预期的效果;流转结果可度量;
ITIL是成熟的流程模型,企业能通过流程来实践这些最佳实现方式。

但IT技术的创新让管理的对象演变经历了各种变化。企业从单一的网络管理、单一的IT部件的管理,到系统应用管理和面向业务服务的管理,企业逐步意识到,不能只是把基础架构作为特定的硬件来考虑,而需要把其作为服务。BSM作为一个更高层次的概念,不仅是IT服务管理的规范化与流程化,还要促进IT与业务的加速融合。不过,BSM的概念很容易描述,但是如何将BSM与企业自身的核心业务较好地融合起来绝非易事,我们必须要解决好BSM的落地问题,否则在云计算中的IT部门很有可能沦为‘云奴’。

深信服企业级云,基础架构只有X86服务器和交换机两种设备,使得云数据中心的初始建设成本大幅下降,基于分布式架构,三台一体机就能构建资源池,系统可靠性得到有效保障,而基于模块化标准化的资源池,使建设过程变得非常简单。

技术

根据跟踪调查,我们发现2010年国内IT服务管理市场的热潮似乎有消退之势。根据数据显示,众多中国企业在尝试IT服务管理时感到了许多不适和困惑,盲目追求标准化,导致了90%的企业在做ITIL和BSM时会被各种阻碍挤压到失败的路上。这将直接导致很多企业对IT服务管理的怀疑甚至于否定,并且,在一定程度上造成了IT服务管理在云计算等新架构上的推进难度。有过失败经验的人会有所感叹,他们会发现:“BSM不是一蹴而就的,它的实现是需要一定基础的”。虽然一些IT部门主管很容易理解,虚拟化的实践要先于云计算,但是他们对于BSM却是迷茫的,大家并不清楚首要条件是形成IT基础设施的综合管理平台。主观判断的失误直接导致了这些项目的失败。

是指有效的技术手段,可以保证企业做到:
监控IT系统的可用性、性能;监控IT部门实现SLA要求的质量;配置管理,并跟踪IT系统配置的变化;诊断,快速定位问题原因并对症下药;预测与预防,预测资源的使用情况,并能采取相关的预防措施;提供仪表盘,以可视化的方式展现企业IT服务模型、IT服务报表与指标、网络拓扑等,让领导更方便地了解IT系统现状,并做出决策。

敦本务实才能逆转局面

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只要这三方的元素紧密配合,才能从总体上提高IT服务管理的质量并达到最佳实践效果。

综合以上的分析,我们认为IT管理一定要在云计算中有所为,必然应该先搭建综合管理平台。当企业把所有IT资源整合到一个综合平台进行管理后,在此基础上搭建业务模型,模型搭建好,业务系统详细的管理流程实施也相应的
出来了,这样才可以实施BSM方案。其次,是结合企业自身业务实施情况,拿到业务系统尽可能多的数据,然后去找厂商来搭建模型,即落地。此外,还需要企业认清自身的需求情况,因此并不是每个企业都需要BSM,这同企业对IT依赖程度有关系。企业的业务同IT联系越紧密,实施也就越容易。

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潜力无限的BSM

从ITIL到ITSMIT服务管理)再到BSM业务服务管理),诸多的管理工具成为IT管理乃至业务管理的利器,在云计算时代,这些管理工具以及供应商同样需要焕发新的光彩。事实上,当前的云计算中存在着普遍的管理混乱问题,只是程度不同而已,敦本务实才能逆转局面。所以如果你的企业正在制定云计划,请记住未来云计算管理与BSM的解决方案同等重要,而BSM的落地又要先把IT基础管理搞定,这才是一位IT智者的应该做的。

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近年来,在IT管理方面,能够帮助用户实现IT与业务的融合,实现IT资源与业务服务融合的BSMBusiness
Service
Management,业务服务管理),迅速成为备受瞩目的焦点。但是,中国企业的BSM实践中,一些认识和实践上的误区,使BSM看起来更象是遥不可及的空中楼阁。显然,对于企业IT运维管理来说,要想迈向BSM,必须从自身实际出发,在走出认识误区时,寻找切实可行的手段。

综合报道】
云计算的热火即使下一场暴雨也不会被浇灭。我国的许多企业也在纷纷发展云计算,分头筹备各自的数据中心升级、虚…

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在IT运维管理方面,与国外企业成熟化、规范化的发展历程相比,中国企业受到自己的发展和业务服务模式影响,在IT管理和运维中,都呈现着自身的特点。

在信息化起步阶段,中国企业建设IT系统的目的是为了提高生产效率,对于IT系统的运维也仅限于成立专门的IT部门,保障系统稳定运行。随着应用发展,中国企业相继投资建设了网络、存储、安全等诸多IT系统,IT运维也逐渐由手工管理向统一集中的管理过渡。

在信息化建设向更高阶段的发展中,企业遇到了IT
部门如果缺乏快速有效的协调机制和必要的辅助管理工具,出现了“救火队式”的混乱局面;应用系统的管理需要专业技术人员管理,对专业技术人员的能力要求不断提高,所以IT部门需要专业的应用监控软件,并且可视化监控所有主流应用,在第一时间发现应用系统的问题并解决;互联网公司十分重视终端用户体验,但是苦于缺少合适的监控机制,实时动态了解终端用户体验;IT部门只重视技术,与业务部门之间不能形成良好的互动与沟通;IT部门解决问题的经验不能积累到企业的知识库,并且会随着人员的流失而散落一些企业开始着眼IT系统与业务应用进行关联,实行IT资源的动态分配,向管理要效益,此时的IT运维管理更加复杂,难度也更大,开始迈入业务驱动阶段,这就是BSM提出IT与业务服务融合的初衷。

从现实状况来看,大多数中国企业的IT运维管理仍处在初级水平,IT系统面向业务发挥的作用也很有限度,真正实现BSM并非易事。

IT与业务的融合

就当前社会的IT而言,中国企业用户IT系统中业务应用系统不断扩大,业务对于系统的依赖性逐渐增强,如何规避潜在系统风险,保障企业信息平台系统高效、安全的运行则成为了企业IT运维管理的重中之重。一旦现有的IT运维管理体系不能满足企业日益发展、日见复杂的业务系统应用,就会成为企业不断向前发展的瓶颈。如果企业希望借助IT系统获得更大回报,必须将IT运维管理的基础工作做好,才能让IT与业务更好的融合。

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BSM所覆盖的范畴

一套好的运维管理软件不但可以帮助企业解决相关的问题,同时也可以帮助企业更快更好的将IT与业务融合在一起,从而实现企业的业务服务管理。而一套好的BSM软件应当具有如下的功能:

业务服务管理

以业务视角看待IT,将业务和复杂的IT资源关联,一旦业务不可用,则自上而下的定位故障原因。根据预先定义的权重比例,估算系统事件对业务的影响及其严重程度,并根据影响度和优先级触发相应的故障处理流程。

网络拓扑管理

能够自动发现网络拓扑,并提供多种形式展现拓扑图,通过拓扑图和设备面板相关联,监控设备网络流量、资产信息、接口性能指标等。并提供VISIO式拓扑编辑界面,方便绘制管理拓扑图,利于从地域和职能角度对网络进行故障定位和分析。

可视化管理

可视化监控主机系统、网络设备、以及应用,动态实时展现整体运行状态,建立关键进程监控,时刻跟踪关键业务状态。

无线运维

通过手机等移动设备,实现了AnyWhere,AnyWhat,AnyHow,无论身在何处,都可以快速解决运维故障。

用户体验响应时间管理

通过预录制动态web页面的一连串动作,并定时模拟访问web页面,计算页面响应时间,对于电子商务网站尤其需要这种颗粒度达到页面各元素的响应时间管理。

整合其他产品

不仅可整合自身的子产品,也可通过数据、事件、和界面多种整合方式和第三方网管软件整合,避免用户的重复投资。

摩卡业务服务管理(Mocha
BSM)是一款功能比较强大的运维管理软件。能够从不同监控系统(包括第三方)整合出需要的IT营运信息,给企业带来IT服务方面的优势,从而体现在企业竞争优势上。

BSMBusiness Service
Management),即业务服务管理,是IT与业务管理手段的一种整合与互补。它以ITIL为理论基础,实现…

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