IT运转处理拒绝“私情”,”透明化”是重中之重

IT运维管理拒绝“私情”,”透明化”是关键

在IT运维管理过程中,没有故障的网络是“理想化”的,尤其是在大型网络中,甚至会出现多起网络故障同时报修的情况。当多起运维需求同时被提交时,IT运维人员往往会面临如何处理优先级的问题。

中国是个讲人情的社会,这种特殊化的交际结构,是国内企业永远不可能绕开的话题。而职场上说到的“人情”,往往含有最基本的两层意思。一种源于亲缘,另一种源于同感。亲缘强调的是“熟人”,常被人当成是一种“私情”;而同感主要指同事、上下属之间的相互理解和体谅,强调人性化的处事方法。在故障处理级别设定的问题上,IT运维管理同样也会受到“人情”的困扰。若不能正确处理“私情”和“同感”的区别,往往就会让IT运维服务处于极其尴尬、被动的局面。

我们来看看一个IT运维中的实际案例。小李是某集团网络中心的资深工程师,他时常会遇到业务部门或者下属公司同时申报网络故障的情况。为了摆明自己不讲私情的立场,小李采用了“先报先修”的流程来处理申报,但这种自以为公正的方法却仍然遭到了投诉。更为严重的一次,由于集团核心业务系统没有得到及时修复,导致整个网络中心受到公司高层的通报批评。难道说“先报先修”不对吗?

针对IT运维管理过程中出现的类似问题,小李请教了国内领先的IT运维管理专家北塔软件。北塔软件专业人员为其解释:“在传统的IT运维管理模式中,运维工作本身不具备透明性、信息不对称,这是屡遭投诉和批评的主要原因。‘先报先修’看似合理,但却没有考虑到故障恢复的优先级,也就是故障的影响度、紧急度。因此,最佳的处理方案,首先就是要实现设备层面的主动运维,减少故障率;其次,就是要在这个基础上,形成业务层面的运维服务管理,签订并履行SLA协议。“

一般来说,在同时需要处理数个故障的情况下,由于受时间、资源和人力等的限制而无法实现时,就要排定处理的先后次序,即确定每个故障的优先级。但出现故障后,没有哪个用户会同意滞后处理。相反,他们总是认为自己的问题才是最需要优先解决的。因此,最好的IT运维方式,是建立透明化的运维平台。这非常像马路上的电子屏幕,用绿色和红色表示畅通和拥堵,通过透明化的方式,为IT部门和业务部门建立一个共同关联的平台进行交互。

以北塔软件的北塔BTIM综合业务管理系统为例,利用北塔BTIM的数据采集层、数据处理层和功能显示层,可以充分对IT基础设施进行透明化管理,将一些看不到摸不着的IT资源,通过清晰直观的方式展现和管理,以便于管理人员对IT系统的现状做到准确的把握,在服务可能出现停滞之前就发现先兆并采取相应措施。

另外,为了帮助企业建立有效的SLA协议机制,北塔BTIM中包含“业务仿真”等功能,以及巡检服务,可以帮助IT部门寻找可能导致违背SLA承诺中的性能问题、WAN延迟和业务缓慢的难题,按照业务访问的路径,关注业务路径中一切的元。其次,北塔BTIM还支持了从网络流量中剥离出关键业务的实时业务流量,进而投射到网络拓扑结构中,让业务用户的分布,各网络节点对业务流动的影响“一目了然”。一旦出现预警和故障,即使多么复杂的异构环境,都能为快速恢复业务的正常运行建立分析机制。

签订SLA之后,IT部门可能会得到一些前所未有的好处,但如何让非IT部门同样受益,实现同感呢?对此,北塔软件表示:“如果只是以列表的方式把参数展现出来,还是无法满足信息对称的要求。为此,用户可以使用北塔BTIM报表功能,将业务系统健康状况、整合参数、外联参数等数据‘翻译’成业务人员和领导看得懂的图形。对于业务部门而言,由于存在这个透明的管理平台,就可以清晰的构建业务架构的质量。而领导层也可以看到这些关键业务的健康状况,好还是不好,下面的员工满意还是不满意。”

如此透明化的IT运维管理,在科学处理故障的同时,就已经屏蔽了可能由于“私情”和不理解产生的协作矛盾,让IT运维管理可以进入到合理、有序的新进程。

在IT运维管理过程中,没有故障的网络是理想化的,尤其是在大型网络中,甚至会出现多起网…

说到企业内部管理透明化,这是建立现代企业制度的第一步。在企业内部运作上实现透明化管理,让全体员工了解企业经营管理的全过程,成为主动参与者和真正的管理者,不仅能给企业带来高效益和高效率,而且还在树立企业形象、防止企业重大经营决策失误等方面产生重要作用。

背景

 
如何建设一支能够解决问题、创造价值、有活力的、不断进取的IT运维团队,并带领这支团队,充分发挥这个团队的优势力量,是运维业务有效开展的关键。运维
策略是直接体现运维业务的经济价值所在。好的运维措施、方法可以延长设备使用寿命,充分发挥该设备、物品应有的作用,创造更高的经济价值;错误的运维措
施、方法可能缩短设备使用寿命或毁坏设备,严重时会带来一场巨大的灾难。信息安全是IT运维质量最重要的指标之一,只有通过有效、可行的管理、监控手段才
能降低安全风险,防止重要数据泄漏,保障数据安全。

众所周知,2013年揭露的“棱镜门事件”给蓬勃发展的中国信息化进程敲响了警钟,国家强烈意识到数据信息安全的重要性,将自主可控提升到了国家战略的高度,开始大力提倡IT国产化的发展道路。

拿我们比较熟悉的IT部门来说,在企业内部是为业务服务的支持部门,公司内部与IT有关的各种大事小情都会找到IT人员。虽然IT部门整天四处救火,但没有得到良好的绩效评估,业务部门也时常抱怨。之所以造成这个局面,就是因为两个部门互相不了解对方的工作内容与流程,导致双方沟通不顺畅,

  中国it运维网

IT运维队伍组成

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IT运维管理更需要透明化

      it运维网

       
IT运维涉及的专业有:网络、数据库、操作系统、服务器(包括小型机)、存储、桌面运维、视频会议、门户、美工、业务管理系统等。这些专业的专业性很强,
需要专业化人才进行运维管理。各专业知识面不一样,能从事运维工作的业务面也不一样。如从事网络、操作系统专业的运维人员可以从事桌面运维工作,但从事桌
面的运维人员不一定能从事网络、数据库、存储维护工作。对涉及信息安全的专业必须分开运维,如网络权限、数据库权限、操作系统权限、存储权限、业务管理系
统权限管理这几个专业必须独立,不得互相兼用,但做技术的可以兼用。IT运维中技术难度低的工作,工作量较大,人员需求较多,而技术难度高的工作,工作量
相对小,人员需求相对较少。因此以上提到的每个专业的人员都必须有,但总的工作可以统一协调安排。

要想加速打造安全自主可控的IT产业链,需要国家对信息系统产品实现底层技术掌控。近些年来,国家相关的法律法规陆续落地,中国政府对芯片、主机、网络设备、操作系统、数据库、中间件、服务器等多个领域的行业扶持进行了升级,并在政府的采购政策上做了大力调整,逐渐开始了“IT采购的国产化”。政府在IT国产化建设的决心可见一斑,这也与众多民间大型企业的“去IOE”观点不谋而合,上下一致。

就目前而言,IT和业务的捆绑越来越紧密。这本身是件好事,但这种地位的提升同时意味着IT要承担更大的责任:IT部门必须时刻保证业务的稳定运行,不能因IT故障而中断业务。业务部门的人员也不关心IT部门采购了多少硬件、多少软件,这些IT基础设施是如何工作的,他们只关心业务本身的安全性与可用性。

        51运维网

    
 IT运维管理人
员较少,工作量大,因此对人员专业面、专业素质要求高。对重要专业要能吃得透,在项目建设中能把握住方案的要害,所组建的设备、系统平台既要保证运行可
靠、高效,还要不浪费,而且便于维护。在运维中要能制定合理可行的运维策略,完全了解所管辖的设备运行和停运的风险。在指挥运维作业时,能指出不规范或错
误的操作,能意识到相应的风险,并能做到不瞎指挥,不违章指挥。

IT国产化,它不是一句口号,而是一个完整的系统工程。除了IT基础设施建设的国产化,对网络、软硬件环境具有“超级控制权”的IT运维管理系统也需要尽可能地实现本土化、国产化来避免数据泄露问题。

举个例子,如果IT主管汇报工作时,列了一堆枯燥的数据证明各种IT系统的性能良好,但是业务部门却反映外地某子公司的人员不能正常登录CRM系统,公司领导就会认为IT部门的工作做的不够好。

   运维网

      
 运维人员按专业设组,每个组至少有一名技术专家,该专家负责解决该专业的疑难问题,根据日常运维业务量配备相应的技术人员,在信息安全不互斥的情况下可以兼用。

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作为服务部门,都有一个显着特点,平时没有意外发生,其它部门很少注意到IT部门的业绩,但一旦出现故障,就暴露出IT部门的工作不力。

      北塔

        
对以下两个专业特别指出:一是网络专业,该专业覆盖面大,专业性强,影响面大,因此从事网络专业人员的数量有一定要求,并具有5年及以上网络从业经验。专
业上具有以下能力:能够独立配置该公司所有品牌的网络设备,能够随意组网,能够优化网络设备的安全策略,能够利用常用工具快速查找、分析、处理故障。二是
数据库专业,该专业风险大,数据库一旦故障可能造成所有业务管理系统中断,严重会造成数据丢失,带来无法弥补的损失。因此必须取得DBA证书,并具有5年
及以上从事数据库开发或维护工作经验的,才能独立从事数据库维护工作。(转帖)

那真正的IT国产化运维管理应该具备什么条件?首先,这个IT运维管理软件平台支持对国产化IT基础设备实现全面的自动识别运维监控、管理;其次,这个平台本身就必须是国产化产品,它的每一个模块、组件、依赖的第三方组件都必须满足自主可控的要求,同时,还要求它能够在纯国产化的环境中健康地运行,而不是需要依赖国外的中间件、数据库、JDK等才能工作。

能够有效解决这个问题的方法就是IT管理透明化,为IT部门与业务部门提供同一套管理语言,避免双方“鸡同鸭讲”,相互扯皮。让业务部门看得懂IT部门的数据报告,听得懂IT人员的解释,把复杂的东西简单化、可视化、透明化。

  卓豪
美信云网管
游龙科技

勤智数码作为本土化的智能服务解决方案提供商,用实力说话,率先实现了纯国产化的运维产品架构,OneCenter一体化智能运维管理平台自身及所使用的所有系统和组件都达到了国产化自主可控的要求。经过和国内优秀的各大国产化厂商合作,OneCenter可部署在龙芯服务器中,支持使用麒麟等国产操作系统、东方通中间件、神通数据库等国产IT设备,平台已达到能在纯国产化的环境上部署运行的水平,监控管理的国产化IT设备覆盖范围全面,真正实现了纯国产化的IT运维管理,而其他同类型软件则仅仅只能实现部分国产IT设备的监控功能,其系统无法运行在纯国产化环境中……

如何做到管理透明化

 

我国IT产业起步较晚,IT技术基础薄弱,国外公司在核心技术和高端领域长期以来处于垄断地位。国家要想用自主可控的国产软硬件和服务来替代进口仍旧需要一个过程,这不可能一蹴而就。同样,跟随IT国产化不断发展起来的IT国产化运维管理的发展过程也不是一帆风顺,难免有许多困难需要克服。勤智数码在实现OneCenter能在纯国产化环境中运行这一步骤时,研发团队对产品专门针对国产化要求进行重新架构,还通过无数次地与各大国产化厂商沟通、磨合和对产品的来回调试、测验,不断“发现问题、解决问题”,和厂商一起共同解决了当前国产IT基础软件产品的性能不稳定、通用性不强以及故障率比较高等问题(比如,克服了产品从SunJDK切换为国产化定制后的OpenJDK所带来的系统频繁崩溃、启动缓慢等影响);另外,产品架构也专门为适应新的设计进行了调整。只要功夫深,铁杵也能磨成绣花针。最后,勤智数码通过IT国产化运维管理的实施,实现了产品和国产软件的完美适配,让整个IT国产化运维管理过程不再出现安全漏洞,避免了使用国外软件后期出现的系统漏洞风险,企业信息的安全从此得到了强有力的保障。

IT管理透明化可以从两个角度来理解,其一是IT管理人员对IT基础设施的透明化管理,将一些看不到摸不着的IT资源,通过清晰直观的方式展现和管理,以便于管理人员对IT系统的现状做到准确的把握,在问题出现之前就发现先兆并采取相应措施。

随着国内企业业务信息化的深入,IT运维部门所负责的IT设备及软件的运行维护工作变得越来越复杂,技术难度也越来越高。
传统的IT工具和流程集中在技术上,而不是业务目标上。业务服务管理(Business
Service Management)使IT能轻松满足业务的需求,
转变企业的环境,使业务部门和IT部门领导者能够拥有统一的语言,通过统一的界面面对挑战,理解新变化所带来的影响。
BSM主要强调从业务的视角来看待企业的IT运维,从而最大化发挥IT对企业业务的推动作用,这就IT运维的核心思想。

在国家和企业对信息安全高度重视下,IT国产化是一个不可逆的过程。近年来,军工、政府、金融、电力等行业用户对国产化IT设备的采购力度不断加大。在他们的公开招标信息中,我们也不难发现,对第三方IT运维平台中的国产化“指标”或“规定”也开始增多,这说明IT国产化运维管理的市场在不断扩大。而随着移动互联网、云计算、大数据等新技术不断推动着IT国产化的发展进程,IT国产化运维管理市场发展也将迎来最美的春天!

其二是实现企业IT服务管理的透明化。只有实现了服务管理的透明化才能够将企业的IT管理部门与业务部门更好地结合,保证IT管理部门为业务部门提供高质量的服务。这两个方面之间并非完全独立,IT透明化运维管理是基础,只有落实了IT
基础设施的透明化管理,才能够在此基础上构筑透明化的企业IT服务管理平台。

当今社会,信息化已成为各行各业的主流,企业信息化水平的高低日益成为决定企业发展的关键因素。
随着企业IT系统的不断完善与成熟,企业IT建设开始由大规模设备投放阶段向运维服务阶段过渡,人们日益认识了到了高效、规范的运维才是企业信息化的基本保障,
科学严谨的IT管理理论也被越来越多的企业所重视。其中,较为有代表性ITIL与ITSS就在实践中得到了广泛应用。

构筑透明化IT服务平台,提高IT部门服务水平,关键是IT部门与业务部门可以顺畅沟通,互相理解对方的工作。

包含了IT服务的规划设计、部署实施、服务运营、持续改进和监督管理全生命周期阶段应遵循的标准,涉及信息系统建设、运行维护、服务管理、治理及外包等业务领域。

做到上述两点,需要一套智能化管理平台。该管理平台可以打开IT基础设施的黑匣子,用一些图形化、简单化的图表勾画出各种IT资源的内部运行状况。对于业务部门而言,这个管理平台能够构建清晰的业务架构,建立业务服务模型,能够清晰地描述业务与IT之间的关联关系和IT服务的关键目标。与管理模式相吻合的业务服务视图,结合相关的业务指标和技术管理指标,通过层次化、图形化的方式直观展示业务服务运营情况,能够帮助企业范围内所有业务相关人员理解企业业务的运营状况和机理。通过服务视图追踪支持业务应用的IT组件的性能和可用性,以便使IT基础设施更好地支持和响应业务,企业可以根据业务目标对IT服务进行调整,以确保IT能够支持业务目标,从而直接产生业务价值。

对于大多数的企业来讲,保障业务的正常运行都是至关重要的一环。而在各项业务对IT系统依赖性日益增强的今天,做好IT系统的运维工作无疑是保障业务正常运行的核心所在。
尽管资深的运维工程师能够通过丰富的经验积累来快速判断故障原因。但仅靠人工运维毕竟存在着一定的局限性,无法保证每次都能够对问题进行快速定位及妥善解决。
一旦故障无法得到及时处理,就很有可能对企业造成难以估计的损失以及不良影响。因此,越来越多的企业选择了利用科学有效的工具来协助完成运维工作。

过去传统的IT工具和流程都是集中在技术上,而不是业务目标与管理效率。现在,随着IT与业务的紧密程度不断增加,企业内部IT服务水平直接影响到核心业务的发展,透明化IT管理至关重要。

随着信息化的不断发展,企业管理层对IT系统的关注重点也已发生转移,由之前的保证业务部门网络不断、系统不瘫、数据不丢这种基本的监控管理,
提升到了IT资产的配备是否合理,资产发挥了什么作用,这些作用能为业务部门带来多少效益之类的资源管理层面上。

 

 

 

国内外常用项目管理系统品牌:

1、国外项目管理软件有: Oracle[1]  公司的Primavera P6;Artemis
公司Artemis Viewer;NIKU 公司的Open WorkBench;Welcom
公司的OpenPlan等软件。

2、国内项目管理软件有:智邦国际[2] 
项目管理软件、禅道项目管理软件[3] 
、云计算Appfarm、易建工程项目管理软件、统御项目管理软件[4] 
等。基本上是在借鉴国外项目管理软件的基础上,
按照我国标准或习惯实现上述功能, 并增强了产品的易用性。

项目管理软件价格的差异也较大,从几万元到几十万元不等。适于中小型项目的软件价格一般仅为几万元,适于大型复杂项目的软件价格则为十几万到几百万元。

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