ITIL实施不可操之过急

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综合报道】ITIL对于一家成熟的企业实施IT服务管理是必须的,同样知名物流企业的CIO李总也开始着手筹备企业的ITIL管理模式,但要如何在全企业推广ITIL理念,进而部署ITIL工具化产品时,李总又遇到了麻烦。由于公司传统的IT管理观念根深蒂固,因此要想在企业内部实行规范化的IT管理面临的阻力是相当大的。如何做到有效实施IT服务管理,清晰地梳理每个运维流程,逐一实现运维流程,以致最终保障所有运维流程都成熟,这将是一个长期而复杂的过程。

BKJIA.com 综合报道】什么是ITIL? 

购买补肾产品,一则希望增强体质,防止冬春交替之际的慢性疾病;二则希望补肾壮阳,改善神疲乏力,夜尿频多的老毛病。专家认为,春季应舒畅身体,调达情志,以达到修身养性的目的。因此,强身补肾不要急吼吼,慢节奏中顺应天时养生最有效。

因为,饭后马上吃水果会影响消化功能。医生解释说,由于食物进入人们的胃以后,必须经过一到二小时的消化过程,才能缓慢排出。如果人们在饭后立即吃进水果,就会被先期到达的食物阻滞在胃内,致使水果不能正常地在胃内消化,在胃内时间过长,从而引起腹胀、腹泻或便秘等症状。如果人们长期坚持这种生活习惯,将会导致消化功能紊乱,因此,人们最好在饭后1-2小时再吃水果。

发掘和保护如操作不当,往往会对那些本已脆弱的文物带来不可逆的损害。文物修复要用足够的耐心,回归保护的初心

由于是大型的知名物流企业,李总对于整体ITIL运维方案的实施有着完善的思考,唯有先推广思路,选择合适的实施方案,最终分步骤实施才能避免因操之过急而出现的IT管理同企业现状脱节的状态。但如何选择IT服务管理提供商,才能确保企业的ITIL实施过程井然有序,而最终帮助企业步入高效IT管理的时代。广通信达,作为国内知名的IT运维解决方案提供商,完全解决了李总的燃眉之急。

ITIL全称为IT Infrastructure
Library,通常被译为“信息技术基础架构库”。它是由英国中央计算机和电信局CCTA现在已并入英国商务部)主导开发,并在世界范围内被广泛接受的IT服务管理方法。

现状:保健品柜台补肾产品走俏

人们还要注意改正饭后饮茶和饭后散步的错误习惯。因为饭后立即饮茶茶水会冲淡胃液,影响胃内食物的正常消化。茶水中含有的单宁酸还会促使胃内的物质凝固,影响蛋白质的吸收,从而增加了胃的负担。

因形如“满弓扣箭”而得名的箭扣长城,即将启动东段和南段修复工程,合计2772米的长城和17座敌台敌楼将在3年内得到修缮。按照“最小干预”的理念,工程有许多开创性尝试。比如设立全国首个集研究、修缮、保护、展示、开放于一体的长城修复中心;采用研究性保护的模式,先由考古专家、设计师和工匠对箭扣长城的“病因”进行“会诊”,再对症施救。

专业咨询

ITIL旨在提高
IT资源的利用率和服务质量,可适用于不同规模、不同技术和业务需求的组织。ITIL虽然最初是为英国政府部门开发的,但它很快在英国和其他欧洲企业中得到广泛的应用。到90
年代中期ITIL已经成为欧洲IT管理领域事实上的标准。90年代后期ITIL又被引入美国、南和澳大利亚等国,被众多世界500强企业和其他中小企业采用。90
年代末,ITIL也被有关公司引入中国。

尽管已过“冬令进补,来年打虎”的最好时节,不少超市或药店保健品柜台依旧人头攒动,咨询者众多。尤其是一些补肾壮阳的药物,更是好销。一位正在买补肾产品的中年妇女告诉记者,她丈夫平时有神疲乏力、腰酸肢冷、夜尿多的毛病,一到春天,上班更是没精神,医生说是阳虚,平时要多吃些温补的东西,但她怕夏天吃太过热气,丈夫身体受不了,所以,她选择春季开始让他进补。

对此,医生建议人们,在吃饭一小时内最好不要饮茶,应待饭后一小时胃内食物消化得差不多时再饮用茶水,这样对消化功能和物质凝固也不会产生太大的影响。“饭后百步走,活到九十九”,这种说法也是不科学的。人的胃在饭后是处于充盈状态的,即使是非常轻微的运动也会使胃受到震动,从而增加了胃肠负担,影响消化功能。对此,医生建议,饭后适当休息30分钟,待胃内的食物适当消化后,再活动较为适宜,这样也不会对消化系统产生太大的影响。

研究性保护,可以提升文物修复的安全性。文物的发掘和保护具有不可预见性,如果操作不当,往往会对那些本已脆弱的文物带来不可逆的损害。拿长城来说,历经风雨沧桑,很多城墙马道上覆盖着厚厚的植被、土层,难以看清地面结构。在研究性保护的新模式下,打通研究、设计、施工等多个环节,想明白了再动手,文物修复将会更加精细可行。

李总自身通过学习了解了ITIL的相关基础知识,但要想把这些知识普及到全公司的IT部门和业务部门以一己之力显然不能完成。而且IT服务管理唯有在实践中不断完善发展才能真正为企业服务,所以李总联系到广通的IT运维工程师,对公司的相关进行ITIL培训。广通经过多年的研究和实践,积累了丰富的IT服务管理理论和实际经验,因此在同物流企业员工分享时能更加深入浅出的阐述ITIL相关知识。可以从意识上帮助李总推广IT服务观念,从而为了后期相应的方案制定和实施奠定了基础,也为李总规范IT管理提供了先决条件。

ITIL实施失败的原因

上海第一人民医院泌尿外科主任夏术阶教授指出,人到中年以后肾阳开始虚衰,多少都会有些肾阳不足或肾阴亏损。但是市民切勿进入补肾就是壮阳的观念误区中。因为肾功能男女皆有,肾虚不仅仅表现为性功能方面的改变,还包含着全身的一系列变化。尤其是经过一个冬天的调补,很多人身体素质已有所提升,不经医生指导继续盲目服用补肾产品,会给身体带来一定隐患。

研究性保护,有利于对工匠进行全过程培养。优秀的工匠对文物修复至关重要,然而目前传统营造技艺传承却没那么乐观。在养心殿修缮过程中,故宫博物院按照“瓦、木、石、油饰、彩画、裱糊”六作分别进行培训,116名工匠培训合格,19位优秀的资深工匠接受了故宫博物院的聘请,为养心殿的修缮工作储备了人才,也挽救了濒临消亡的传统建筑营造以及文物修复技艺。

方案制定

近年来,尽管有部分企业已在ITIL的帮助下,初尝IT服务管理所带来的高效便捷,然而更多的企业,尤其是数以千万的中小企业,仍然因ITIL项目失败而导致自身“气血不通”。实施失败的原因无外乎:

分析:春季养生顺应天时

研究性保护还为日后的预防性保护奠定基础。以长城修复为例,将有专业的考古、科研人员常驻,以严格的历史信息作为修缮依据,整个修缮过程也将进行全方位、科学的记录,为今后的预防性保护提供详细资料。从长远来看,主动预防损害比被动抢险更为重要。切实加强文物日常养护机制,减少“大修”,将促进文化遗产从抢救性保护走向研究性保护与预防性保护。

在对全公司员工有了ITIL基础知识培训的基础上,李总开始研究ITIL实施方案的制定问题。而实施之前同运维服务商的沟通也相当有必要。李总选择的广通信达的Broadview
COSS
运维解决方案,其ITIL工具化的成熟度在国内已经处于领先水平。而实施前广通就首先为物流企业的IT服务管理资源、服务流程、组织架构、管理的职责进行了清晰的梳理,这在整个ITIL方案制定和实施中是非常重要和必要的环节。李总在广通资深ITIL专家的建议下,针对方案对IT部门了组织架构和岗位职责进行了明确划分,为后期方案的逐步实施打造了良好的基础。

“少”:实施经验“少”。很多中小企业并没有实施ITIL项目的经验,对ITIL理论并不熟悉,更不要提最佳实践了。不论组织架构还是流程定义,都得“摸着石头过河”,失败几率自然就比较大了。

我国古代养生者很早就认识到,大自然具有春生、夏长、秋收、冬藏的规律。在曙光医院名老中医戴德英教授看来,人类是大自然的一部分,也具有四季更替的规律。从养生角度来看,人类进补必须顺应天时,才能取得效果。

近两年在长城修复过程中出现了一些过度修复的问题,这无疑也是一种损害。为此,今年年初出台的《长城保护总体规划》强调,要在正确理念和观念的指导下,各地根据实际情况或者长城本身的材质进行修复。文物修复宁可慢一些,也不可操之过急,要用足够的耐心,回归文物保护的初心,让文化遗产传承不绝,让中华记忆历久弥新。

流程化实施

“慢”:实施过程“慢”。花了太多时间在复杂的流程上,觉得要制定详细流程、考虑每一个环节,想做一步到位的事情。但实际上经常会事与愿违,这样不但造成实施过程极为缓慢、复杂,而且随着流程的逐渐执行,会发现很多新的问题,甚至引起员工的抵触情绪。

戴教授指出,春季进补,具体落实到某个人,就有其十分独特之处。因为不同的人在一年中的消耗量不同,而且人的遗传特点不同,生来就有高矮胖瘦之别,强壮虚弱之异,体质亦表现出寒热、阴阳、虚实的多样性。一般来说,春季是人体阴阳交替的季节,很多传染性疾病、流感、慢性疾病,往往在这期间发生,所以这一时期,增强体质至关重要,而肾为人体阴阳之根,健康之本,补肾壮阳实为初春强身健体的上上之策。因此,科学的修身养性此季最当时。

《 人民日报 》( 2019年03月22日 08 版)

有了前期的准备实施,李总有了充分的信心来实施好COSS运维解决方案。首先,李总部署了服务台,并建立了事件管理、配置管理和日常作业管理。然后再确定整个企业网络系统的CMDB,这是企业ITIL流程化非常重要的一步。李总在这些CMDB数据充实的基础上,对公司的事件管理流程进行确定,明确了流程进而建岗建职,确保流程的正常流转。当IT服务部门有了较完善的流程及职责后,才能有建立服务和二级技术支持响应体系的先决条件,从而实施日常作业管理流程。

“差”:选择的支撑软件“差”。很多软件产品打着ITIL的旗号,实际上“挂羊头卖狗肉”,有的甚至只是个服务台,这必然导致使用这些产品的中小企业达不到预期的效果。

提醒:“让男人重振雄风”有误导

实施好ITIL流程的第一步后,李总通过COSS对整个服务流程体系进行进一步的深化和改进,也即是建立问题管理、变更管理和发布管理的阶段。问题管理能查明故障的根本原因,制定相应解决方案和防止问题再次发生的措施,有效避免重复性故障的发生。经过长期的运维,物流企业储备了一些IT运维经验,李总希望将这些经验转化为可利用的工具,于是COSS的知识库管理也派上用场。经过长期的IT运维,企业往往都储备了一些IT运维经验,如何将这些经验从无形的意识转型为可利用的工具,这就是COSS的知识库管理功能。知识库将运维知识归结总结,帮助信息部门的员工进行更加快捷的处理IT请求,为运维提供了有效支持。

“贵”:大公司的ITIL相关软件太“贵”。有名气大公司的ITIL产品虽然功能齐全,对企业实施ITIL有很大帮助,但是,其价格绝对不菲,除了“不差钱”的大型企业,基本阻断了中小企业应用其产品的道路。

形形色色的补肾广告中,经常会看到
“让男人重振雄风”等类似的广告语,让许多肾虚患者错误地认为,只要吃几盒药,性功能就可以恢复正常。于是,有的人“打一枪,换一个地方”,走马灯似的吃了很多种药,结果是时间和钞票都花费了不少,性功能障碍仍无明显改善。

最终在完善的ITIL流程化实施后,如何评定运维的服务质量,这就需要建立服务水平管理。通过建立服务水平管理的模型,设定相应的考核指标,李总通过这些量化指标考核运维部门的工作业绩,确保了IT服务部门运维质量的持续提升。

如何多快好省的实施ITIL?

但是,普通老百姓并不会注意其中的猫腻,仍然会受广告误导,将其当补肾圣药购买。另外,众多的产品根本没有显示出主要成分,只是用的暗示性语言宣传功效,这也是误导。真正的好药是不怕写出成分的。上海四一一医院中西医结合男科主任白迎堂教授认为,早春养性千万不能急功近利,更不能胡乱用药。

通过结合COSS的相关功能,加以广通信达的咨询、培训、分步实施,李总负责的IT部门成了公司的核心价值构成,为物流企业节约成本,创造更大的价值发展了重要的作用。

其实,基于ITIL实现IT服务管理,并不难。针对上述“少”、“慢”、“差”、“贵”的失败原因,如何才能“多”、“快”、“好”、“省”的实施ITIL呢?

中医认为,男性阳痿、早泄等性功能障碍是男性肾虚的重要表现,科学补肾是壮阳的基本手段。不妨服用一些中医专家开出的强肾配方或固肾药膳,同时注意春季生活调理,饮食以清淡甘味为主。

综合报道】ITIL对于一家成熟的企业实施IT服务管理是必须的,同样知名物流企业的CIO李总也开始着手筹备企业的ITIL管理模式,但要…

“多”:借鉴实施经验“多”的公司出版的最佳实践。这些最佳实践是基于ITIL理论与多年ITIL项目实施经验所形成,不仅有经过实践检验的流程定义、组织架构等,还包括计划Plan)、实施Do)、检查Check)、改进Improve)所组成的持续改进循环。 

链接:春季养生六要诀

 

一、调养精神。春天阳光明媚,风和日丽,适当的精神调养可开阔。

“快”:在借鉴了最佳实践的基础上,为了“快”速实施ITIL,企业应使用拥有下列特性的ITIL软件产品:

二、调节饮食。春天新陈代谢旺盛,饮食宜甘而温,富含营养,宜健脾扶阳为食养原则,忌过于酸涩,宜清淡可口。

1) 快速部署、简单配置:产品的安装及后续的配置均可通过向导引导完成; 

三、防风御寒。根据春天的特点,根据早、晚气温的变化衣服要随时增减,以适应春季气候多变规律。

 

四、保健防病。勤洗晒衣服,除虫害,开窗通风,提高防御能力。春天又是气候交替的过度季节,传染病流行时少去公共场所,避免传染。

2) 拥有符合最佳实践的预定义流程:安装产品后可直接使用。 

五、运动锻炼。一年之计在于春,春天是体质投资最佳季节。春天空气清新,这种环境最有利于吐故纳新,充养脏腑。

 

六、预防春困。一是保证睡眠,早卧早起,克服消极懒惰情绪;二是积极参加锻炼和户外活动,改善血液循环;三要适当增加营养,多吃含维生素B族丰富的食品,吃饭不宜太饱;四要保持室内空气流通,少吸烟,用冷水洗脸。

3) 可快速客户化定制流程:随着流程的逐渐执行,会发现新的问题与产生新的需求,ITIL软件产品应支持可视化的流程与表单定制,以使客户快速修正发现的问题或定义新的流程。 

 

流程定义 

 

表单定义 

“好”:选择真正全面支持ITIL的“好”软件。为了真正实现ITIL,企业使用的软件应至少支持服务台、事故管理、问题管理、变更管理、发布管理,最好也支持配置管理即拥有CMDB)以及知识库与FAQ积累IT运维经验)。 

 

“省”:在保证ITIL实施效果的前提下,企业应选择最“省”钱的软件。

摩卡IT运维管理:真正全面支持ITIL的软件

摩卡IT运维管理Mocha
ITOM)是一款基于ITIL的,帮助客户流程化、自动化、规范化IT运维的软件。它具有如下特点: 

◆10年运维经验,总结ITIL最佳实践; 

◆以CMDB为核心,自动发现资源配置项; 

◆多种沟通渠道的服务台,客户支持的统一入口; 

◆知识库和FAQ的紧密结合,运维经验的积累; 

◆符合ITIL框架,规范IT部门管理; 

◆可客户化的运维流程,满足不同业务需求; 

◆可定制的报表、KPI,度量执行的绩效;

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